FAQ

Comment puis-je activer YouCan Ship sur ma boutique ?

Vous pouvez activer YouCan Ship directement depuis votre tableau de bord YouCan. Allez dans la section YouCan Ship dans le menu latéral et cliquez sur « Essayer YouCan Ship ». Par la suite, vous pouvez commencer à expédier vos colis immédiatement.

Comment puis-je envoyer des colis avec YouCan Ship ?

Pour envoyer un seul colis : Cliquez sur « Créer un nouveau colis » > Colis unique > Entrez l’adresse de ramassage (adresse du coursier) > informations client > détails du colis > détails du produit > choisissez la compagnie de transport > puis cliquez sur « Envoyer pour livraison maintenant ».

Comment puis-je obtenir et imprimer mon étiquette d'expédition ?

Allez sur le colis souhaité > cliquez sur les trois points à gauche > sélectionnez Imprimer > choisissez le format et la taille de l'étiquette > sélectionnez les informations à afficher > cliquez sur Télécharger. Vous obtiendrez une étiquette prête à imprimer avec tous les détails de votre colis.

Comment puis-je annuler un colis ?

Pour annuler un colis après sa création : Allez dans la section Colis > sélectionnez le colis > cliquez sur les trois points à gauche > puis cliquez sur Annuler.

Comment puis-je retirer mon argent ?

Pour effectuer un retrait : Allez dans Solde > Demande de retrait > entrez le montant > cliquez sur Demander un retrait > confirmez et soumettez. Vous pouvez suivre l'état de votre retrait sur la page Demandes de retrait.

Comment sont gérés les retours ?

Si le client n'est pas joignable, nous effectuerons plusieurs tentatives de contact. Si le client refuse la livraison ou si le colis doit être retourné pour une raison quelconque, nous coordonnerons avec vous son retour conformément à la politique de la compagnie de transport sélectionnée.

Puis-je suivre mes colis ?

Absolument ! Vous pouvez suivre chaque étape de la livraison, de la création du colis jusqu'à l'encaissement du paiement ou le retour, le tout sur un seul tableau de bord. Vous bénéficierez également d'un soutien continu de notre équipe « Suivi » tout au long du processus de livraison.

Comment contacter le support si j’ai un problème ?

Vous disposerez d'un numéro de téléphone dédié pour contacter directement notre équipe de support suivi pour toute question ou problème. Si vous préférez nous contacter via votre tableau de bord : Allez dans la section Support > choisissez la catégorie appropriée > ajoutez un sujet > rédigez une description détaillée de votre problème > joignez les fichiers nécessaires > cliquez sur Envoyer. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.