الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تفعيل خدمة YouCan Ship على متجري؟

يمكنك تفعيل الخدمة مباشرة من لوحة التحكّم الخاصة بك على YouCan من خلال خيار YouCan Ship في عمود الأقسام، والضغط على زر "جرّب YouCan Ship"، بعدها مباشرة يمكنك البدء في إرسال الطرود الخاصة بك.

كيف يمكنني إرسال الطرود عبر YouCan Ship؟

ـ لإرسال طرد واحد قم بالضغط على زر "إنشاء طرد جديد" > طرد واحد > أدخل عنوان استلام الطلبية (عنوان الرمساج) > معلومات العميل > معلومات الطرد > تفاصيل المنتج > اختيار شركة الشحن > الضغط على زر "إرسال للتسليم الآن" ــ لإرسال عدة طرود دفعة واحدة قم بالضغط على زر "إنشاء طرد جديد" > طرود متعددة > قم بتنزيل الملف المخصص لإدخال معلومات الطرود > املأ كل المعلومات المطلوبة ثم قم بتحميل الملف في نفس الصفحة > حدد المنتج ثم نوع المنتج (المتغيرات) > اختر شركة الشحن، ثم كرّر نفس العملية مع كل منتج (كل طرد من طرودك) > اضغط على زر "إرسال للتسليم"

كيف يمكنني الحصول على ملصق الشحن وطباعته؟

انتقل إلى الطرد المعني > اضغط على رز "الثلاث نقاط" الموجود أقصى اليسار > اضغط طباعة > اختر تنسيق وحجم الملصق > حدد المعلومات التي تريد عرضها على الملصق > اضغط تنزيل > ستحصل على ملصق جاهز للطباعة يشمل كل تفاصيل الطرد

كيف يمكنني إلغاء طرد؟

لإلغاء طرد بعد إنشائه، انتقل إلى قسم "الطرود" > حدد الطرد المطلوب > اضغط على زر الثلاث نقاط الموجود أقصى اليسار> اضغط "إلغاء"

كيف أسحب أموالي؟

لإجراء عملية سحب: اضغط على الرصيد > طلب سحب > حدد المبلغ > اضغط طلب سحب > تأكد من صحة الطلب واضغط تقديم. يمكنك تتبع حالة الطلب في صفحة طلبات السحب

كيف يتم التعامل مع المرتجعات؟

في حال تعذّر الرد من طرف العميل، نجرى محاولات متكررة للتواصل. إذا رفض العميل الاستلام أو استدعى الأمر إعادة الطرد لأي سبب، يتم التنسيق معك لإرجاعه وفقًا لسياسة شركة الشحن المختارة.

هل يمكنني تتبع الطلبيات؟

بكل تأكيد، جميع مراحل التوصيل من لحظة إنشاء الطرد إلى غاية ما بعد تحصيل مبلغ الطرد أو إرجاعه تتم من خلال لوحة تحكم واحدة، بالإضافة إلى مواكبة من فريق الدعم ــ "سويفي" ــ على مدار رحلة الطرود

كيف أتواصل مع الدعم لحل مشكل معين؟

مبدئيا سيكون لديك رقم اتصال متاح للإجابة فورا على أي تساؤل، وحل أي مشكل في حينه مباشرة مع فريق "السويفي". وفي حال تعذّر عليك الاتصال أو كنت تفضّل استخدام لوحة التحكم: انتقل إلى قسم الدعم > اختر القسم والفئة المناسبة > أدخل موضوع المراسلة > اكتب وصف تفصيلي للمشكل > أضف أي ملفات ضرورية > إرسال >> سيم التواصل معك في أقرب وقت ممكن.